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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile Rinnovi
Descrizione
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Cerchiamo un Responsabile Rinnovi esperto e motivato per guidare e ottimizzare il processo di rinnovo dei contratti con i clienti. Il candidato ideale avrà una solida esperienza nella gestione delle relazioni con i clienti, capacità di negoziazione e una forte attitudine al problem solving. Il ruolo prevede la supervisione delle attività di rinnovo, la collaborazione con i team di vendita e assistenza clienti, e l'analisi dei dati per migliorare i tassi di fidelizzazione. Il Responsabile Rinnovi sarà responsabile di sviluppare strategie efficaci per mantenere e aumentare il portafoglio clienti, assicurando la soddisfazione e la continuità del servizio. È fondamentale una comunicazione chiara e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico e orientato ai risultati. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante e opportunità di crescita professionale all'interno di un team dedicato e collaborativo.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire il processo di rinnovo dei contratti con i clienti esistenti.
- Collaborare con i team di vendita per identificare opportunità di rinnovo e upselling.
- Analizzare i dati relativi ai rinnovi per migliorare le strategie di fidelizzazione.
- Mantenere relazioni solide e durature con i clienti per garantire la loro soddisfazione.
- Coordinare le comunicazioni e le negoziazioni con i clienti durante il processo di rinnovo.
- Monitorare le scadenze contrattuali e assicurare il rispetto dei termini.
- Preparare report periodici sull'andamento dei rinnovi e proporre azioni correttive.
- Gestire eventuali reclami o problematiche legate ai rinnovi.
- Formare e supportare il team dedicato ai rinnovi.
- Sviluppare e implementare politiche e procedure per ottimizzare il processo di rinnovo.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata nel ruolo di Responsabile Rinnovi o simile.
- Ottime capacità comunicative e di negoziazione.
- Conoscenza approfondita delle tecniche di fidelizzazione clienti.
- Capacità di analisi dei dati e utilizzo di strumenti CRM.
- Orientamento al cliente e problem solving.
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
- Conoscenza fluente della lingua italiana, sia scritta che parlata.
- Diploma di scuola superiore o laurea in discipline economiche o affini.
- Flessibilità e adattabilità a un ambiente dinamico.
- Competenze informatiche di base e familiarità con software gestionali.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali strategie utilizza per migliorare i tassi di rinnovo?
- Come gestisce le situazioni di clienti insoddisfatti durante il rinnovo?
- Può descrivere un'esperienza in cui ha aumentato la fidelizzazione dei clienti?
- Quali strumenti CRM ha utilizzato in passato?
- Come coordina il lavoro tra diversi team coinvolti nel processo di rinnovo?
- Come affronta le scadenze contrattuali per evitare interruzioni di servizio?
- Quali sono le sue competenze principali nella negoziazione?
- Come misura il successo delle sue strategie di rinnovo?
- Come si mantiene aggiornato sulle best practice del settore?
- Quali sono le sue aspettative di crescita professionale in questo ruolo?
